Zufriedenheits-Umfrage durch KIA nach Werkstattbesuch

1. Hast du Inflation, steigende Löhne / Kostrn etc. berücksichtigt?

2. Die 1 Inspektion ist mit Ablauf des 1 Jahres fällig. Es kann also garnicht sein, dass weniger als 7 Inspektionen INNERHALB der Garantie fällig werden (KORREKTUR / verzählt), ausser man überzieht (auf eigenes Risiko). Keiner hat die Intervalle verschärft. Ausserdem ist die Inspektion eh fällig, ob nun 2000km vorher oder nachher. (Nur dann braucht man sich nicht mehr um die Garantie zu kümmern und kann zu den roten Teufeln fahren und 23,99€ sparen... Klasse.)

Btw: Je nach Region sind Stundensätze bis 120-130€ oder 140-160€ im Premiumbereich sind üblich.

Natürlich hat Kia (nicht zuletzt durch uns) seine Marktposition in D verbessern können.
Natürlich versucht man die Preise "dem Markt anzupassen", wenn man Erfolg hat.

Das habe ich schon bei mehreren Herstellern gesehen.

Nur, weil die etablierten deutschen schon soo weit weg sind von z.B. Kia, bedeutet das nicht, dass sie nicht das gleiche permanent machen.

Sch.... Marktwirtschaft.

Der Punkt mit den Inspektionen ist (sorry für die Deutlichkeit) Bullshit. Es wurde nichts verschärft. Es gilt nach wie vor 12 Monate/15tkm; je nach dem, was zuerst eintritt.

Die Thematik mit der Kundendienstannahme bzw dem Kontakt zum Meister verstehe ich auch nicht. Bei mir schon fast nervig. So ne Annahme dauert fast 30min mit allem drum herum.

Der KD Leiter ist immer erreichbar und die Annahme macht der zuständige KD Mitarbeiter. Bei Fragen holt er immer den zuständigen Mechaniker dazu (und die sind rar für den Niro).

Alles in allem sehr Koreanisch: hierarchisch und (starr) strukturiert.(und das ist nicht nur von Vorteil)

Zitat von NiroCruiser

Bei KIA zeichnen sich nach meinem Gefühl/Verdacht z.Zt. Profitmaximierungen ab:
1. Mein Spirit, der 2018 konfiguriert 35.200 € als Listenpreis hatte,
liegt 2019 bei 37.260 €, nach meiner Rechnung eine Preissteigerung von 5,8 %
2. Die Inspektionsintervalle wurden kürzlich verschärft, sodass jeder, der die vollen 7 Jahre / 150.000 km Garantie haben möchte, mit grosser Wahrscheinlichkeit 1 Inspektion mehr bezahlen muss. Wieviel Prozent Mehrkosten werden das sein?
Ich seh das so, dass KIA auch die Inspektionspreise erhöhen wird, ob eure Werkstatt in irgendeiner Weise davon profitieren wird, ist Glaskugel. Hier im Forum sind ja die meisten mit den gegenwärtigen Inspektionskosten zufrieden. Ob man das in einer KIA-Umfrage so äussern muss, weiss ich nicht ...

Ich für mein Teil habe noch nicht "meine" Werkstatt gefunden. Ich bin vllt verwöhnt, kenne es von Renault, Mitsubishi und Toyota so, dass ich den Meister bei der Wagenabgabe persönlich spreche. Schließlich blättere ich ca. 100 € pro Werkstattstunde hin. Also: ich suche im Raum Berlin noch nach einer tollen Werkstatt. Danke für einen Tipp !

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Auch Kia hat mit steigenden Kosten zu kämpfen, so wie jede Firma. Ihnen Profitgier vorzuwerfen, halte ich für etwas überspitzt! Erfolg bringt auch Verpflichtung für die Zukunft und Entwicklung kostet eben viel Geld. Insofern gestehe ich denen zu, etwas die Preise nach oben zu korrigieren, solange die Qualität und der Service ebenso in diese Richtung gehen. Im Moment sehe ich das noch!

Die Intervalle sind doch geblieben, werden sogar zum Teil auf 24 Monate ausgedehnt! Um die terminliche Einhaltung habe ich mich in der Vergangenheit schon immer bemüht und das hat auch geklappt. Hier ist auch die Mitarbeit des Kunden gefragt!
Und in 7 Jahren Garantie muß man theoretisch nur 6 Inspektionen machen, denn die letzte, 7., fällt ja auf das Garatieende (bei 12 Monatsrhythmus)!

Jede größere Werkstatt hat einen Servicemitarbeiter, der die Fahrzeuge annimmt, anschaut und alles mit dem Kunden bespricht. Da hat man mit dem Werkstattmeister kaum noch Kontakt, der hat ja auch andere Aufgaben!

Zitat von e-laun

Die Thematik mit der Kundendienstannahme bzw dem Kontakt zum Meister verstehe ich auch nicht. Bei mir schon fast nervig. So ne Annahme dauert fast 30min mit allem drum herum.

Hätt ich gern.
Bei meiner Werkstatt geht das alles unpersönlich und oberflächlich ab.
Daher muss ich sehr diplomatisch vor Ort auf mein Verständnis von Kundendienst hinweisen.
Bisher gings.
Möchte bei denen aber nicht auf der Liste der unerwünschten Personen landen, daher ist Fingerspitzengefühl angesagt.
Hab hier nur die eine Werkstatt.

Na, dann kommt zu Metropol-Automobile nach Nürnberg

Zitat von e-laun

Na, dann kommt zu Metropol-Automobile nach Nürnberg

Wenn ich nen Heli für zurück und wieder hin zum Abholen bekomme, gern.

Die haben nur nen e-Heli

Zitat von e-laun

Die haben nur nen e-Heli

In der Not...